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Ordine
Perché devo indicare un numero di telefono?
A causa delle loro dimensioni, le nostre torri di gioco non vengono consegnate da un servizio pacchi convenzionale, ma da uno spedizioniere dotato di un camion con una piattaforma di sollevamento. Inoltre la spedizione vi contatterà telefonicamente per...
Posso ordinare anche telefonicamente?
Il tuo ordine ci può arrivare solo online dal nostro webshop.
L'indirizzo di fatturazione e quello di consegna possono essere diversi?
Naturalmente la differenza tra l'indirizzo di fatturazione e quello di consegna non è un problema: ti basta un clic per indicare un indirizzo di spedizione diverso durante il completamento dell'ordine.
Perché ci sono differenze di prezzo tra i vari Paesi/shop?
Forse ti chiederai perché ci sono differenze di prezzo tra i nostri shop nei vari Paesi. Tra i vari motivi ci sono le particolarità di ciascun Paese, ad esempio il calcolo dei costi di spedizione. Facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo queste...
Ricevo una conferma dell'ordine?
Una volta concluso il tuo shopping, naturalmente non vogliamo farti aspettare. Inviamo subito una conferma dell'ordine al tuo indirizzo e-mail, con tutte le informazioni importanti per le fasi successive. Controlla anche la tua cartella spam. Se, contrariamente...
Posso eseguire ordini anche con lo smartphone?
Certo: con il tuo smartphone puoi fare ricerche nel nostro shop con la massima facilità e naturalmente anche ordinare.
Fino a quando posso stornare l'ordine?
Lo storno è possibile senza problemi se la merce non è ancora uscita dal nostro magazzino o se non hai ancora eseguito il pagamento. In altre parole, finché non hai ricevuto una conferma della spedizione puoi stornare il tuo ordine senza problemi. E ...
Quando posso modificare i dettagli del mio ordine?
Finché l'articolo che desideri è ancora nel carrello e l'ordine non è stato concluso, puoi modificare senza problemi i dettagli dell'ordine. Dopo aver concluso l'ordine, non sarà più possibile apportare alcuna modifica. Se hai domande o hai bisogno di...
C'è un modulo per il recesso?
Entro i primi 14 giorni hai il diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi. Qui puoi trovare ulteriori informazioni e il modulo: Diritto di recesso.
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Pagamento
Quali sono i metodi di pagamenti tra cui posso scegliere su Wickey?
Per permetterti pagare il tuo ordine in tutta comodità, mettiamo a disposizione nel nostro negozio alcuni dei metodi di pagamento più comuni: PayPal Carta di Credito Bonifico Bancario SOFORT Banking - Bonifico Diretto Puoi trovare ulteriori ...
È possibile pagare con rimessa diretta?
In questo momento non è possibile pagare la merce con rimessa diretta. Tuttavia è possibile utilizzare uno degli altri metodi di pagamento accettati, che sono altrettanto comodi!
Quando sarà addebitato il pagamento sulla mia carta?
L'addebito sulla carta avviene non appena l'ordine viene inviato. Tieni sempre presente quali sono i limiti per i pagamenti della tua carta di credito.
È possibile cambiare il metodo di pagamento all'ultimo momento?
Prima di completare l'ordine, verifica di aver scelto il metodo di pagamento corretto. Purtroppo, non vi è alcuna possibilità di modificare il metodo di pagamento in un secondo momento.Se hai commesso un errore nella scelta del metodo di pagamento, contatta...
Quali sono le coordinate bancarie di Wickey?
Le nostre coordinate bancarie sono le seguenti: Wickey GmbH & Co. KG IBAN: DE72 3125 1220 1400 0138 58BIC/SWIFT: WELADED1ERK In ogni caso, ti preghiamo di ricordare di mettere come causale del versamento il tuo numero di riferimento (ad esempio...
I dati sono trasferiti in modo sicuro durante il pagamento?
Come dice il motto "safety first", la sicurezza ha per noi e per i nostri partner per i pagamenti la massima priorità. Collaboriamo esclusivamente con esperti già consolidati in questo campo, che rispettano i più elevati standard di sicurezza e usano...
Quando e come riceverò la mia fattura?
Invieremo la fattura insieme al tuo ordine, quindi la riceverai quando ti sarà consegnata la merce.
È possibile intestare la fattura alla mia società?
È ovviamente possibile intestare la fattura a nome della propria società. Basta compilare i due campi relativi "Azienda" e "Partita IVA" durante il check-out.
L'imposta sul valore aggiunto viene aggiunta separatamente sulla fattura?
L'imposta sul valore aggiunto non è indicata come voce separata sulla fattura. Sulla fattura, tuttavia, è specificato qual è il rapporto tra l'importo complessivo e l'imposta sul valore aggiunto.
Wickey offre buoni?
Al momento non offriamo buoni regalo, ma chi lo sa... in futuro potremmo rivedere questa condizione! Visita periodicamente il nostro sito web e i nostri canali social per scoprire fantastiche offerte esclusive.
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Spedizione e consegna
Come avviene la consegna degli articoli Wickey?
I nostri giochi da giardino sono spediti tramite un apposito corriere per le merci di grandi dimensioni. Gli accessori e altri articoli più piccoli, invece, vengono spediti con un normale corriere.
A quali società di spedizione si affida Wickey per la consegna dei parchi giochi e degli accessori?
Siccome con i nostri negozi nazionali Wickey consegniamo quasi in tutta Europa, collaboriamo con tante società di spedizione. Allo stesso modo collaboriamo con vari corrieri per la consegna dei colli più piccoli.
Come vengono consegnati i giochi da giardino di Wickey, ovvero con che tipo di imballaggio?
Quando si parla di imballaggi, il nostro motto è "safety first"! Le nostre merci sono imballate in modo sicuro, robusto e solido, in pacchetti oppure su pallet rivestiti da film protettivo. La società di spedizione consegna i colli più grandi, che contengono...
Quando consegnano il mio ordine, a cosa devo fare attenzione e cosa devo controllare?
Nonostante l'affidabilità dei nostri partner, a volte durante la consegna possono verificarsi danni. Nel caso ci siano difetti immediatamente visibili, chiedi al corriere di segnalarli sulla lettera di vettura. Ti chiediamo comunque di accettare la merce...
Abito in una strada stretta - quali opzioni ho a disposizione per la consegna?
La consegna viene normalmente effettuata con un camion da 7,5 t (dimensioni standard: L 6 x P 2,45 x H 2,45 m) o un camion da 12 t (dimensioni standard: L 7,2 x P 2,5 x H 2,6 m).Se la strada che hai indicato per la consegna è troppo stretta per consegnare...
Quando si ordinano più articoli Wickey, vengono consegnati tutti assieme?
In linea generale, per ogni ordine c'è una consegna. Può darsi che Lei abbia fatto così tanti acquisti che, semplicemente, non stanno tutti in un unico pacchetto. Secondo la situazione e il volume, anche i nostri lettini e parchi gioco Tiny possono essere...
Il corriere mi aiuterà a portare il gioco da giardino all'interno della mia proprietà?
Purtroppo, a causa di motivi organizzativi, non è possibile. La consegna arriva solo fino sul marciapiede davanti a casa, dopo gli articoli sono affidati al proprietario.
È possibile cambiare all'ultimo minuto l'appuntamento per la consegna?
Se devi cambiare a ultimo momento l´appuntamento di consegna previsto, è sufficiente una telefonata al numero +39 (0)800 581 441. In questo caso però potrebbero derivare costi di deposito e di altro genere con il corriere, che a certe condizioni, in ...
Che cosa succede se non sono a casa quando consegnano la merce?
Ti chiediamo di evitare questa situazione il più possibile al fine di ridurre il dispendio e gli eventuali costi aggiuntivi per tutte le parti coinvolte. Se tu non riuscissi a rispettare l'appuntamento, interverremo noi: in questo caso, il corriere si...
Posso venire a ritirare la mia merce sul posto?
Anche se ci piacerebbe molto poter salutare i nostri clienti di persona, purtroppo per motivi organizzativi non è possibile ritiare la merce sul posto.
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Resi
Posso scegliere liberamente una società di spedizioni per restituire un gioco da giardino Wickey?
Purtroppo, per motivi logistici, non possiamo offrire la possibilità di scelta per quanto riguarda la società di spedizioni da incaricare. Non possiamo nemmeno dare informazioni sulla società di spedizioni, poiché queste spesso collaborano con altri ...
Come posso restituire un articolo?
Se gli articoli da restituire devono essere spediti tramite una società specializzata in merci voluminose, allora coordineremo con te un appuntamento per il ritiro degli articoli per la spedizione e ci assumeremo tutti i costi per il reso. Se si tratta...
Ricevo una conferma quando ricevete il mio reso?
Non appena riceveremo il tuo reso, chiaramente ti invieremo un'e-mail di conferma.
Come sarò rimborsato?
Il rimborso dipende dal metodo di pagamento scelto. Se hai pagato anticipatamente il tuo ordine, ti preghiamo di inviarci gli estremi del tuo conto bancario in modo da poter effettuare il rimborso. Se invece hai ordinato tramite PayPal, carta di credito...
Quali sono le tempistiche per presentare un reclamo?
Non c'è una vera e propria scadenza per presentare il reclamo. Sulle nostre parti in legno hai una garanzia di 10 anni, mentre sugli accessori hai una garanzia di 2 anni. Indipendentemente da queste, sono validi anche gli obblighi di legge in materia...
Come devo procedere nel caso in cui manchi un articolo o sia danneggiato?
Nonostante l'affidabilità dei nostri partner, a volte durante la consegna possono verificarsi danni. Nel caso ci siano difetti immediatamente visibili, chiedi al corriere di segnalarli sulla lettera di vettura. Ti chiediamo comunque di accettare la merce...
Posso rifiutarmi di accettare il gioco da giardino Wickey se gravemente danneggiato?
Nonostante l'affidabilità dei nostri partner, a volte durante la consegna possono verificarsi danni. Nel caso ci siano difetti immediatamente visibili, chiedi al corriere di segnalarli sulla lettera di vettura. Ti chiediamo comunque di accettare la merce...
Come posso cambiare un articolo?
Il modulo per i resi viene utilizzato anche per cambiare un articolo. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero di ordine e segui le istruzioni sulle pagine successive. Il nostro servizio di assistenza clienti si metterà in contatto con te in tempi...
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Montaggio e sicurezza
Dove posso trovare le istruzioni per il montaggio del mio gioco da giardino Wickey?
Le istruzioni per il montaggio sono spedite insieme al tuo ordine, nel sacchetto accluso contenente le viti. Se qualcosa non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Provvederemo...
Mediamente quanto tempo occorre per il montaggio di un gioco da giardino Wickey?
In base alla nostra esperienza, il montaggio avviene più velocemente con un altro aiuto e seguendo le istruzioni di montaggio dettagliate: in linea di massima, a seconda della tua abilità e della preparazione di tutti gli strumenti, sono richieste circa...
Ho bisogno di altri materiali per il montaggio?
Le tavole e i pali montanti sono già tagliati e devono essere levigati solo ai bordi per evitare schegge. Le viti necessarie, incluse di copri-viti, sono comprese nella confezione. Avrai bisogno dei seguenti attrezzi per il montaggio: ...
Quando dovrei mettermi in contatto con un servizio di montaggio?
Prima di contattare un servizio per il montaggio, accertati che il tuo ordine sia arrivato completo e che non presenti difetti o danni. In questo modo risparmi tempo, soldi e fatica, e il tuo aiutante può iniziare a lavorare in tutta tranquillità.
Posso costruire la struttura da gioco anche in modo diverso da quello indicato nelle istruzioni per il montaggio?
I componenti principali, ovvero la struttura del parco giochi, devono essere montati come indicato nelle istruzioni per il montaggio. Qualsiasi modifica a questo modello è a proprio rischio e non solo può avere conseguenze sul tuo diritto alla garanzia...
Come faccio a montare l'attacco per l'acqua al mio scivolo?
Se hai scelto una torre con scivolo onda con attacco dell'acqua, per il montaggio avrai bisogno di un trapano del diametro di 4 mm e della lunghezza minima di 5 cm. Inoltre ti serve della carta vetrata fine, per rimuovere i residui della foratura che...
Che tipo di superficie serve per le strutture da gioco Wickey?
Idealmente, il tuo parco giochi Wickey andrebbe montato su una superficie piana. Sono molto adatti i terreni erbosi e sabbiosi, con abbastanza spazio per erigere la struttura. Se il fondo è più duro, consigliamo di mettere delle mattonelle anti-trauma...
Come posso fissare il gioco da giardino al terreno?
Anche se il tuo gioco da giardino sembra stabile e sicuro, per garantire la sicurezza dei tuoi bambini consigliamo di ancorare ogni struttura al terreno. Così facendo, la stabilità del parco giochi o dell'altalena è ancora maggiore! Tutti i sistemi di...
Quali sono i sistemi di ancoraggio più adatti e sono compresi nella confezione?
I sistemi di ancoraggio non sono inclusi con la struttura da gioco e devono essere ordinati a parte. Dai un'occhiata alla pagina dedicata al tuo prodotto: qui troverai indicazioni sul tipo e sulla quantità di sistemi di ancoraggio che consigliamo per...
Come si incassa nel cemento il sistema di ancoraggio del gioco da giardino?
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Info sul legno
Che tipo di legno usa Wickey?
Il legno impregnato di Wickey di pino o di abete rosso proviene da coltivazioni naturali e sostenibili ed è sinonimo di grande resistenza all'aria aperta. Conferisce ai nostri prodotti solidità, garantendo un divertimento sicuro e senza limiti.
Sono normali le fessure, i nodi e le colorazioni verdi del legno?
Il legno è un materiale naturale e non ci sono due alberi uguali. Le piccole fessure e i nodi sono assolutamente normali. Secondo la norma DIN 4074, la solidità del legno non è compromessa da fessure più piccole di un quarto della lunghezza e/o dello...
Perchè il volume del legno cambia di continuo?
Se il legno è conservato in luoghi particolarmente umidi o asciutti, può succedere che questo materiale si espanda o si restringa leggermente. Questo fenomeno è assolutamente normale ed è anzi benefico, poiché permette al legno di resistere in maniera...
La mia struttura presenta delle macchie verdi / bianche. È muffa?
Se il tuo prodotto Wickey presenta delle piccole macchie di colore bianco o verde, non c'è motivo di preoccuparsi: possono essere causate dall'accumulo e dalla fuoriuscita di sali dal legno e dal processo di impregnazione sulla superficie. Puoi tranquillamente...
Che cosa s'intende per legno impregnato in autoclave?
Il nostro legno è sinonimo di divertimento per tanti anni a venire e, per garantire ciò, viene reso resistente. Per questo motivo lo impregniamo in autoclave. Attraverso questo procedimento, dei sali di protezione vengono infusi nel legno sotto pressione...
Il mio legno è umido. È normale?
In generale l'umidità non è niente di preoccupante: l'esperienza ha dimostrato che ci vorrà un po' di tempo prima che l'umidità che si crea durante il processo d'impregnazione scompaia completamente dal legno. L'importante è che i pezzi di legno vengano...
Occorre velare la struttura e quale tipo di vernice trasparente è adatta?
Sul nostro legno non è necessario applicare nessuna velatura né vernice extra. Grazie all'impregnazione in autoclave, il legno è sempre protetto dal vento e dalle condizioni metereologiche. Ovviamente, se desideri comunque applicare una vernice protettiva...
Si può verniciare il legno?
Se volete dare una rinfrescata al vostro parco giochi o modificarlo, potete farlo senza problemi! Per mantenere la validità della garanzia però tenete presente quanto segue: per non compromettere la qualità e la longevità del legno usate solo velature...
Che cosa posso fare per eliminare le macchie verdi?
Impregnando in autoclave il nostro legno e lavorandolo continuamente, può succedere che in alcuni punti fuoriesca un po' di sale. È possibile semplicemente smerigliare l'area interessata oppure lasciarla così com'è, se non dovesse dare fastidio.
Come faccio a contrastare l'espansione e il restringimento del parco giochi in legno?
Quando il legno è umido o se rimane a lungo immagazzinato, può succedere che il suo volume subisca lievi variazioni. Per evitare questo inconveniente è bene farlo asciugare e non lasciarlo immagazzinato troppo a lungo. D'altronde, non vuoi che i tuoi...
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Qualità e garanzia
Quanto dura la garanzia sui giochi da giardino Wickey?
Dato che abbiamo la massima fiducia nei nostri prodotti, ti offriamo 10 anni di garanzia* su tutte le parti in legno, se acquisti contemporaneamente i nostri sistemi di ancoraggio In tutti gli altri casi, vale la garanzia di due anni prevista dalla ...
Quando comincia il periodo di garanzia?
Il periodo di garanzia comincia alla ricezione della merce. I diritti legali del consumatore (diritti di garanzia e diritto di recesso) non sono limitati dalla garanzia.
Quando non si applica la garanzia?
L'oggetto della garanzia è una copertura per la durevolezza di tutte le parti di legno appartenenti all'articolo acquistato. Questa garanzia è valida solo se, al momento dell'acquisto dell'articolo in questione, viene anche comprato almeno uno dei nostri...
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Informazioni sulle categorie di Wickey
È possibile acquistare gli articoli solo online?
Essendo un'azienda che opera esclusivamente online, vendiamo i nostri prodotti solo tramite internet. Nella nostra directory dei rivenditori troverai un elenco di tutte le piattaforme di vendita su cui sono disponibili anche i nostri prodotti, oltre ...
Ci sono cataloghi o dépliant sui giochi da giardino?
Abbiamo a cuore l'ambiente e, per questo motivo, abbiamo rinunciato ai cataloghi cartacei. Nel nostro negozio online trovi tutto quello che cerchi per creare un rifugio unico nel suo genere per i tuoi bambini.
Avete uno showroom?
In questo momento non abbiamo intenzione di allestire uno showroom. Se dovessi abitare nelle vicinanze o passare vicino a noi, vieni pure da noi a dare un'occhiata: abbiamo montato alcuni parchi giochi sul nostro terreno. Ovviamente, puoi visitare anche...
I giochi da giardino Wickey sono adatti anche per l'uso in luoghi pubblici?
Offriamo anche un’ampia scelta di attrezzature munita di certificazioni ad uso pubblico per arredare aree giochi, scuole, asili etc.. I nostri parchi giochi PRO e Hy land sono conformi alla norma europee EN-1176 e sono adatte per l’uso nei luoghi pubblici...
È necessaria una autorizzazione edilizia per alcune strutture Wickey?
Quando non utilizzo più il gioco da giardino, come posso smaltirlo?
Dopo avere smontato la struttura, abbi cura che sia smaltita correttamente. Rivolgiti al tuo comune per scoprire dove si smaltisce il legno impregnato.
È necessario fare manutenzione o controlli periodici delle strutture da gioco Wickey?
Come per qualsiasi prodotto, anche i nostri giochi da giardino possono mostrare segni di usura. Tuttavia, si consiglia di controllare regolarmente la stabilità delle viti, delle tavole e degli accessori del gioco.Puoi trovare ulteriori suggerimenti e...
Come posso ampliare la mia struttura da gioco?
Esplora in tutta tranquillità l'offerta del nostro negozio online, dove puoi trovare accessori che possono essere montati senza problemi su ogni struttura. Al momento, i singoli moduli che compongono i parchi giochi non possono essere ordinati separatamente...
Quali articoli supplementari dovrei ordinare?
Sicuramente non possono mancare i sistemi di ancoraggio al terreno da incassare nel cemento. Sono indispensabili per far sì che il gioco da giardino abbia la massima solidità possibile e la garanzia di dieci anni sulle parti in legno sia completamente...
Quali sono le altezze delle piattaforme disponibili e come posso decidere quale scegliere?
Da Wickey puoi trovare parchi gioco e casette con piattaforme di tantissime altezze diverse. Quale sia il parco giochi che fa al caso tuo dipende sempre anche dai tuoi desideri e da altre circostanze. Il tuo giardino è piuttosto piccolo e i tuoi bambini...
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Contatti
Come e quando posso mettermi in contatto con voi?
Puoi metterti in contatto con il modulo di contatto oppure semplicemente con una telefonata al numero. Dal lunedì al venerdì potete contattarci dalle 9:00 alle 16:00 al seguente numero di telefono: +39 (0)800 581 441.Tra le 9:00 e le 12:00 il nostro...
Come posso inviarvi il mio feedback?
Sei soddisfatto oppure hai dei suggerimenti per noi? Faccelo sapere! Saremmo felici di ricevere una valutazione su TrustedShops, Trustpilot o una recensione su Google. Se qualcosa non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi rivolgerti al nostro servizio...
Dopo posso leggere il feedback e vedere le foto degli altri clienti?
Puoi leggere in tutta tranquillità nella sezione inspiration, presso il nostro negozio, le esperienze di nostri clienti da tutta Europa, che abbiamo già reso felici e che hanno fotografato per noi la loro avventura. Lasciati ispirare!
È possibile collaborare con Wickey come blogger?
Ha un blog e le interessa collaborare con noi? Ci fa piacere! Ci invii a [email protected] un'e-mail per raccontare qualcosa di sé e dei suoi progetti per una collaborazione futura. Se ha già un media kit, saremo lieti di riceverlo. Così la collaborazione...
Dove posso trovare tutte le informazioni sui giochi promozionali in corso?
Il modo migliore è mettere un "mi piace" alla nostra pagina Facebook. Così sarai sempre aggiornato sui nostri giochi promozionali, sugli sconti e molto altro.
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